A ouvidoria da UNB é uma ferramenta importante para o estudante, através dela é possível fazer solicitações, denúncias, reclamações e elogios.
Contudo, embora esteja disponível para o corpo discente ela é pouco usada muito em função do desconhecimento e falta de clareza de como ela funciona. Sendo assim, o CAENE preparou um pequeno guia de como escrever um recurso para a ouvidoria da UNB.
Onde e como fazer o recurso
O envio de recurso para a ouvidoria deve ser feito através do portal Fala.br , lá é necessário realizar um cadastro no site, caso não o tenha.
Após escolher a natureza de seu recurso, escolhe-se a UNB como destinatário do recurso.
Logo após deve-se informar o motivo do recurso. Também deve ser feita a escrita do recurso em seus espaços reservados. É possível realizar o anexo de documentos.
A ouvidoria também solicitará que sejam informados os envolvidos nessa requisição, caso não existam: basta deixar em branco. O site não possui professor como um dos cargos dos envolvidos, novamente basta deixar como está:
Ao final haverá um espaço para revisão da sua solicitação:
O Que e Como Escrever Seu Recurso
É imprescindível que a solicitação seja feita em tom formal e respeitoso, é necessário também ser objetivo e claro no que está sendo expresso. As situações devem ser descritas conforme ocorreram, não basta citar que, por exemplo: a regra “Y” não foi respeitada. Caso a requisição seja feita dessa forma ela será ignorada pela ouvidoria, a maneira correta seria: a regra ”Y” não foi respeitada em tal e tal ocasiões, ou seja, é necessário ser específico e respeitoso.
Espero que esse pequeno guia tenha sido útil, caso ainda tenha ficado alguma dúvida não hesite em perguntar a algum membro do CAENE. Estamos presentes em diversas mídias sociais: Instagram, Facebook, Telegram … O espaço abaixo do post também pode e deve ser utilizado para esclarecimentos.